自分づくり

客は店を選ぶのだから店も客を選ぶ権利あり!

投稿日:2020年1月3日 更新日:

こんにちは脱毛戦士です。

今回は一人サロンのオーナーさん向けに投稿したいと思います。

招かざれる客

15年サロンを経営しているといろんなお客がいらっしゃいます。

  • よく話す客
  • 食事を誘ってくる客
  • 泣き出す客
  • 横柄な態度な客
  • エロ目的客
  • クレーム客

招かざれる客は来店したときに顔を見ただけでピンときます。

しかし、ここで突然帰ってもらうわけにはいきません。

とりあえずいつも通りの接客を始めます。

施術が終わった後で招かざれる客と気づくこともあるし、何度か来店頂いてからわかることも。

雇われスタッフだと勝手にお客を断ることなんて出来ませんし皆さんもそういった経験があることでしょう。

私たちは経営者なので店を守らなければなりませんし、お客を断る権利もあるわけです。この先このような客には来てもらいたくないのではっきりと伝えるのが良いと思っています。

よく話す客

個人でサロンを営んでいると「話しに来た」的なお客が時々来店します。一人オーナーを良いことに話しても大丈夫だと思っています。一応「時間大丈夫ですか?」とか「すみませんべらべらと」という(私気を使ってます)的な言葉を掛けてきます。旦那や仕事の愚痴を言ったりとにかく話が止まらない事一時間以上。次の予約のお客に迷惑がかかるほか話を聞いているだけで自分の時間も削られてしまいます。

食事を誘ってくる客

何度か来店されて慣れてくると食事に誘ってくる客がいます。友達ではない人と一緒に食事に行くなんて気が進みません。色々話するのはお客様として話しするのであって友達と話しするのとでは全然違います。断りたいのですがなかなか断り切れず仕方なく誘いに乗るオーナーさんもいるのではないでしょうか。中でも自分のプラスになるようなお客がいるかも知れませんのでお客様の誘いはすべて断るのではなく、ご自分の判断で自分がどうしたいのか心に聞いてみましょう。

泣き出す客

良く話をする客に加えて話をしだすと泣き出す客もいます。同意して聞いてもらった挙句感情的になって泣き出す始末。こうなってしまったら涙を拭わないわけにはいきません。拭ったあなたにときめいて常連さんになること間違いなし。よく話すに加えて泣き出すなんてまさしく招かざれる客ですね。

横柄な態度な客

来て早々客意識が強いのか、ぶっきらぼうな口調でタメ口な客。この時点で招かざれぬ客決定なので帰ってもらおうとすると「客だぞ」っていうヤツ。来て座っただけで何の施術もしていませんから!

すぐに帰って頂きましょう。怖いのはその時だけです。冷や冷や付き合っていくよりずっとマシです。

エロ目的客

おなかをマッサージして欲しい。

太ももの付け根をマッサージして欲しい。

これいう客の80%はエロ客だと思っています。

私は男性セラピストですが私のサロンに来店されるお客様で男女ともエロ客は時々いらっしゃいます。

何か間違いが起こらないようにプライベートエリア付近はタッチしないのが良いと思います。

また、施術中に局部を出して来たりしたら無視が一番良いですね。

でも他の記事にもあるように勘違いには気を付けましょう。

私たち一人サロンのオーナーはこういった招かざれる客を回避するこでストレスが減りビジネス向上につながる。私はこう考えています。

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プロフィール

【Kaz Kimura】
脱毛、リラクゼーションサロンのオーナー。

アメリカ語学留学後2004年に沖縄移住を開始「アラ・リラクゼーション」を経営。毛に悩むアメリカンとオキナワン男子の毛と闘う学びの毎日。脱毛にいまいち踏み出せない脱毛男子へ向けて脱毛のノウハウを配信します。また沖縄移住の魅力や住みやすい街など紹介。2020年、SFC修行開始したことから沖縄県民に人気のお店、OKAタッチの際に行ける那覇空港周辺のおすすめ店などをご案内できればと思っています。